招远民声热线？

招远民声热线？

招远市民生热线0535-8938900

自2017年6月1日起，招远市各类全国统一短号码及有关部门（单位）自行设置的民生热线服务电话统一整合为“0535-8938900”。

8938900

民生服务热线自开通以来，坚持实行7*24小时“全天候、全方位、全覆盖”运行，集中受理全市群众各类咨询求助、投诉举报，截止目前受理各类群众诉求超过100000件、办结99333件、办结率高达99.33%，真正将惠民实事办到群众眼前、办到群众心坎、得到群众认可。

一是坚持实行分类处结机制。按照“分类办理，突出实效”原则，重点做好平台受理事项转办交办、督导及回复群众等工作。对通过查阅知识库信息、查阅相关资料以及咨询有关部门能够准确答复群众的事项，由平台坐席直接答复群众；对需要相关职能部门现场解决处理的事项，按照“属地管理”及“谁主管，谁负责”原则，通过网上派单形式转交相关职能部门解决处理。